プライバシーポリシー
株式会社スマホ修理ラボ東京（以下「当社」といいます。）は、スマートフォン等の修理サービスを提供するにあたり、お客様の個人情報を適切に保護し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守することを重要な責務と考えています。本プライバシーポリシーは、株式会社スマホ修理ラボ東京が取得し、利用する個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社スマホ修理ラボ東京
所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2丁目3-12 須田町ビル4F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5829-7463
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 修理依頼内容、端末の機種名、製造番号、IMEI、シリアル番号等の端末識別情報
- 故障状況、修理履歴、見積内容、支払情報、請求情報
- 来店日時、問い合わせ内容、予約情報
- 本人確認のために必要となる情報
- Cookie、アクセスログ、端末情報、閲覧履歴等のオンライン識別子や利用状況に関する情報
- 防犯カメラ映像その他、店舗運営上必要な記録情報
当社は、修理業務の性質上、お客様の端末をお預かりする場合があります。端末内に保存された写真、連絡先、メッセージ、アプリデータ、位置情報、アカウント情報等にアクセスする可能性がある場合には、必要最小限の範囲でのみ取り扱います。なお、端末内データのバックアップおよび保全は原則としてお客様ご自身の責任で行っていただくようお願いしています。
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- スマートフォン、タブレット、関連機器の修理、点検、診断、見積り、返却、アフターサービスの提供
- 予約管理、問い合わせ対応、本人確認、および連絡のため
- 修理可否の判断、部品手配、作業進捗管理、品質管理のため
- 料金の請求、決済、入金確認、領収書発行のため
- 保証対応、再修理対応、トラブル対応のため
- サービス改善、新サービス開発、アンケート分析のため
- 法令に基づく対応、紛争解決、権利行使および防御のため
- 店舗の安全管理、不正防止、セキュリティ確保のため
- 当社の業務運営に必要な範囲での記録・管理のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法令上の要件に従い、主として以下の根拠に基づき個人情報を取り扱います。
- お客様との契約の履行または契約締結前の措置を行うため
- 当社の正当な事業上の利益を達成するため
- 法令上必要な義務を履行するため
- お客様の同意がある場合
なお、個人情報保護法に基づき、要配慮個人情報を取得する場合や、法令上同意が必要となる場合には、適切な方法で同意を取得します。
5. 個人情報の第三者提供および委託先との共有
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下の委託先等に個人情報を取り扱わせることがあります。
- 決済代行会社、カード決済事業者
- 配送業者、物流事業者
- 部品供給業者、修理関連の業務委託先
- システム保守、サーバー管理、クラウドサービス提供事業者
- 会計、税務、法務等の専門家
当社は、委託先に対して適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転
当社は、クラウドサービス、メールサービス、データ保管サービス、分析ツール等の利用に伴い、個人情報が日本国外で保管またはアクセスされる可能性があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、移転先国・地域における個人情報保護制度、移転先の第三者が講ずる保護措置、及び必要に応じた同意取得その他の適切な措置を講じます。
当社が外国にある第三者へ個人情報を提供する場合は、法令に基づき必要な情報を開示し、必要な同意を取得します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が必要な期間、個人情報を保管します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 修理依頼・取引情報：サービス提供終了後、一定期間
- 請求書、領収書、会計関連情報：法令で定められた期間
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、業務上必要な期間
- 防犯記録：安全管理上必要な期間
保存期間経過後、または利用目的達成後は、法令上の保存義務がある場合を除き、速やかに消去または匿名化等の適切な処理を行います。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。
- 利用目的の通知を求める権利
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- 個人データの第三者提供記録の開示を求める権利
これらの請求をご希望の場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認の上、合理的な範囲で対応します。ただし、法令上、当社が対応できない場合や、一部制限がある場合があります。
データポータビリティについては、日本法令上の適用範囲に従い、当社が対応可能な範囲で、本人の請求に応じた情報提供や移転支援を検討します。
お客様は、特定の処理に対して異議を述べることができる場合があります。異議がある場合は、当社の利用目的や法令上の根拠を確認の上、個別に対応します。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意を与えた場合であっても、同意はいつでも撤回できます。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意を撤回した場合、当社は、撤回対象となる処理を停止します。ただし、契約の履行、法令上の保存義務、正当な事業上の必要性がある場合には、引き続き個人情報を取り扱うことがあります。
10. 苦情・相談の申出先
お客様は、当社の個人情報の取扱いに関して、開示、訂正、削除、利用停止、苦情その他のご相談を行うことができます。ご不明点やご懸念がある場合は、まず当社までご連絡ください。
当社が適切に対応しない場合、または法令に基づく権利行使に関するご不満がある場合には、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談することができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報へのアクセス権限の管理
- 従業員に対する教育・監督
- 端末、書類、記録媒体の適切な管理
- 外部送信時の暗号化や認証管理
- 不正アクセス対策、ウイルス対策等の技術的対策
- 委託先の選定および監督
- 事故発生時の報告、調査、是正対応
当社は、修理業務の特性に応じて、端末内情報の取扱いに細心の注意を払い、必要最小限の範囲でアクセスします。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
株式会社スマホ修理ラボ東京
〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2丁目3-12 須田町ビル4F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5829-7463
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方針の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年7月17日